第一章 &   &nbsp1
  &nbsp学习目标   &nbsp1
  &nbsp引入案例   &nbsp1
 &nbsp第一节 &nbsp什么是公共关系   &nbsp2
 &nbsp第二节 &nbsp公共关系发展的历史脉络   &nbsp12
 &nbsp第三节 &nbsp公共关系在中国的发展   &nbsp19
 &nbsp第四节 &nbsp公共关系与就业   &nbsp25
  &nbsp小结   &nbsp33
  &nbsp应用   &nbsp35

&nbsp第二章 &nbsp公共关系的主体   &nbsp39
  &nbsp学习目标   &nbsp39
  &nbsp引入案例   &nbsp39
 &nbsp第一节 &nbsp公共关系的组织机构   &nbsp41
 &nbsp第二节 &nbsp公共关系的职能   &nbsp47
 &nbsp第三节 &nbsp公共关系的人员   &nbsp53
 &nbsp第四节 &nbsp公共关系的活动模式   &nbsp61
  &nbsp小结   &nbsp67
  &nbsp应用   &nbsp69

&nbsp第三章 &nbsp公共关系的客体   &nbsp73
  &nbsp学习目标   &nbsp73
  &nbsp引入案例   &nbsp73
 &nbsp第一节 &nbsp公众的概述   &nbsp76
 &nbsp第二节 &nbsp组织的内部公众   &nbsp80
 &nbsp第三节 &nbsp组织的外部公众   &nbsp82
  &nbsp小结   &nbsp88
  &nbsp应用   &nbsp90

&nbsp第四章 &nbsp公共关系传播媒介   &nbsp93
  &nbsp学习目标   &nbsp93
  &nbsp引入案例   &nbsp93
 &nbsp第一节 &nbsp公共关系媒介传播的内容与形式   &nbsp95
 &nbsp第二节 &nbsp公共关系传播媒介选择与效果   &nbsp103
  &nbsp小结   &nbsp118
  &nbsp应用   &nbsp119

&nbsp第五章 &nbsp公共关系的操作流程   &nbsp122
  &nbsp学习目标   &nbsp122
  &nbsp引入案例   &nbsp122
 &nbsp第一节 &nbsp公关调查   &nbsp124
 &nbsp第二节 &nbsp公关策划   &nbsp139
 &nbsp第三节 &nbsp公关实施   &nbsp147
 &nbsp第四节 &nbsp公关评估   &nbsp151
  &nbsp小结   &nbsp154
  &nbsp应用   &nbsp156

&nbsp第六章 &nbsp公共关系人员的工作事项   &nbsp163
  &nbsp学习目标   &nbsp163
  &nbsp引入案例   &nbsp163
 &nbsp第一节 &nbsp日常工作   &nbsp164
 &nbsp第二节 &nbsp专项工作   &nbsp172
  &nbsp小结   &nbsp180
  &nbsp应用   &nbsp181

&nbsp第七章 &nbsp公共关系危机处理   &nbsp185
  &nbsp学习目标   &nbsp185
  &nbsp引入案例   &nbsp185
 &nbsp第一节 &nbsp公共关系危机概述   &nbsp186
 &nbsp第二节 &nbsp公共关系危机预防   &nbsp200
 &nbsp第三节 &nbsp公共关系危机处理   &nbsp206
  &nbsp小结   &nbsp215
  &nbsp应用   &nbsp217

&nbsp第八章 &nbsp公关礼仪   &nbsp221
  &nbsp学习目标   &nbsp221
  &nbsp引入案例   &nbsp221
 &nbsp第一节 &nbsp公关礼仪概述   &nbsp222
 &nbsp第二节 &nbsp公关人员的个人礼仪   &nbsp230
 &nbsp第三节 &nbsp公关人员的社交礼仪   &nbsp245
 &nbsp第四节 &nbsp公关常用的商业仪式与活动仪式   &nbsp251
  &nbsp小结   &nbsp266
  &nbsp应用   &nbsp268

&nbsp参考文献   &nbsp270
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